作者:大漠荒烟

        偶而有機會去逛逛商場，通常最吸引我注意的不是堆疊的琳瑯滿目的商品，而是那些為特定商品推銷的推銷員，幾次觀察之後，我發現他們有幾個特色：

        一個是以精準眼光尋找潛在客戶，在來來往往的人群當中，他們似乎很快就能鎖定客戶；二是很快能過掌握顧客特質；把商品價值切入客戶心中；三是對於不想買的僱戶，主動激發客戶的需要，讓客戶動心，買下商品；最後是對於猶豫不決的客戶，能夠不斷突顯自己商品的特質和價值，讓客戶願意買下他們的商品。

        也許有朋友忍不住要罵：這些商品推銷員和老師有何關係呢？唉！職業病，不管走到哪哩，職業傾向就不知不覺的跑出來，沒辦法，所以且讓我比較一下老師和這些推銷員的“教育”素養。

        一般中小學，學生編班掌握在行政首長手中，老師通常沒有選擇學生的權力和機會，學校怎樣編班，老師就怎樣教。因為不需要選擇客戶，久而久之，也就忽略了顧客〈學生〉的存在，不管是教學上或生活上，通常都以老師為中心，很少像推銷員這樣認真的把心放在顧客身上，隨時觀察顧客的一舉一動，隨時掌握客戶的反應，隨時分析顧客的特質，適時的掌握作生意的機會。這是在面對客戶的心態上，很多老師不如推銷員的地方。

       在課程教學時，很多老師經常覺得，儘管自己教學很認真，教材準備豐富，講起課來舌燦蓮花，比王小玉說書還要動聽，但學生卻不領情，心不在焉，不認真學習。於是老師無可奈何的自我解嘲：我能把牛牽到河邊，又不能勉強牛喝水！但如果相較於推銷員設法說服顧客，把商品推銷出去，恐怕老師就要感到汗顏了。儘管教育原理說明：主動的興趣學習是最有效的學習方法，但等待學生自己發現興趣，然後主動學習，畢竟是太消極的作法。老師其實是要透過對學生的了解，透過教材和生活經驗的有機組合，透過良好的動機引導來激發學生的興趣，這才是積極的作法，我想任何一位老師都不會忘記，教學的第一個步驟就是引起動機，但時日既久，也許就以為徒具形式，把它給忽略了。這種主動積極的精神，老師不如推銷員。

        推銷員另一個本領對於善於隨機應變，根據客戶的特質，隨時調整推銷的策略和說辭，這個行動背後最少涵蓋了三個部份：第一是目標導向的信念，把商品推銷出去；第二，客戶中心，以客為尊；第三是持續的嘗試和努力。相反的，很多老師習慣對學生、家長這樣說：我就是這樣教學，我就是這樣帶班，你們〈包括學生和家長〉最好趕快適應我的模式，否則對不起，我不能為你一個孩子，一個家長辦教育。在柔軟的身段，包容的能力和彈性的作法上，老師不如推銷員。

        總而言之，推銷身上顯示幾個特質：目標導向的信念，專注在顧客身上，願意為顧客而改變自己，持續的說服顧客，不斷努力完成目標。也許有人認為我這樣的看法引喻失義，因為推銷商品和教育孩子是兩回事，或許是吧，但我的確覺得，推銷員身上有許多老師可以學習的地方。